POLITIQUE DE LIVRAISON

Livraison de produits

En tant que client vous appréciez recevoir votre commande le plus tôt possible, c’est pourquoi nous travaillons afin de vous envoyer votre commande rapidement et avec des livraisons en 24/48h ouvrés sur le territoire ivoirien. Néanmoins, il faudra exclure les périodes de lancement, de promotion ou de campagne de Black Friday et Cyber Monday pendant lesquelles ces délais ne sont pas garantis ( dû à l’affluence des commandes).

Afin de connaître le moment d’expédition de votre commande, soyez attentif à la boîte de réception de vos emails. Nous vous enverrons une confirmation d’expédition de votre commande et vous recevrez également un SMS de la part de l’entreprise indiquant la date estimée de livraison. Si vous réalisez votre commande un jour ouvrable avant 12h, vous pourrez la recevoir le jour suivant ouvré, sinon, le délai sera augmenté d’un jour de plus. Pour les commandes passées les week-end ou jours fériés, les envois sont gérés le jour laboral suivant.

Comment fonctionne l’envoi et que faire si vous êtes absent de votre domicile le jour de livraison.
Une première livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée et si au moment de la livraison vous êtes absent, le livreur essayera de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres ou vous appellera pour voir la possibilité de vous rejoindre si vous êtes à proximité. Il n’est pas toujours possible de le faire vu que parfois le livreur n’a pas accès au portail ou à l’enceinte des demeures. Suite à cette première tentative de livraison, la délégation en charge de la livraison dans votre zone essayera de vous contacter pour convenir d’une nouvelle livraison. Si vous êtes également absent lors de la deuxième livraison, le colis restera dans les locaux de délégation de livraison de votre zone afin que vous puissiez le récupérer à l’agence. Si pour une raison quelconque ils n’ont pas réussi à vous contacter afin de convenir de la nouvelle livraison, vous pouvez nous écrire à  akwabakitspharma.com afin que nous puissions vous fournir leur contact ou vous aider selon votre besoin.

Puis-je récupérer ma commande à une agence ou un point relais ?
Tout à fait! Vous pouvez sélectionner ce type d’envoi et nous le recommandons à chaque fois que la plage horaire de livraison de 9h-18h ne vous convient pas, de cette façon vous pourrez récupérer votre colis tranquillement à l’endroit que vous avez choisi.

Bien que vous choisissiez cette option, vous recevrez la même information délivrée pour la livraison à domicile, l’entreprise de logistique vous communiquera par SMS le moment où votre colis sera disponible au point de retrait.

Comment puis-je contacter l’agence qui effectue la livraison?

Lorsque votre commande sera prête à être envoyée, vous recevrez un SMS contenant l’information sur l’entreprise de logistique de réalisera la livraison, le jour de livraison ainsi que le numéro d’envoi. Avec cette information vous pourrez trouver le contact de la délégation de répartition de votre zone sur la page web de l’entreprise, si vous nécessitez de l’aide afin de les contacter, vous pouvez nous écrire à Akwabakitspharma.com.

Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis?
Vous pouvez réaliser le suivi de votre colis en utilisant le lien que vous trouverez dans le mail de confirmation de l’envoi de votre commande. Si vous préférez, vous pouvez effectuer le suivi à travers la plateforme que vous trouverez dans le SMS qui vous sera envoyé par l’entreprise.

Puis-je recevoir ma commande lors de la plage horaire de mon choix?
Vous pouvez exprimer vos préférences sur l’horaire de livraison dans la case de commentaire pour le transporteur que vous trouverez avant de finaliser votre commande. Même si nous savons qu’ils font leur mieux pour pouvoir réaliser la livraison pendant l’horaire spécifiée, il est possible qu’il soit difficile de le respecter du fait de l’itinéraire du transporteur. Pas de panique! Si vous le souhaitez également vous pouvez sélectionner la livraison dans une point retrait et récupérer votre colis au moment qui vous convient.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte?
Nous vous recommandons de vérifier l’adresse de livraison indiquée au moment de réaliser vos commandes afin de vous assurer que les informations sont correctes et complètes, puisqu’il n’est pas possible de changer l’adresse une fois que l’envoi est effectué sans générer des frais supplémentaires d’envoi. Si vous détectez une information incorrecte, communiquez-la-nous le plus rapidement possible à akwabakitspharma.com. La gestion de cela augmentera le délai de livraison de 24h à 48h en plus. N’oubliez pas de relire tous les champs remplis !

LIVRAISONS INTERNATIONALES
Comme vous le savez probablement déjà, nous travaillons pour vous livrer votre commande le plus tôt possible dans un délai de 24/48h ouvré. Néanmoins, sont exclus les périodes de lancement, de promotion ou de campagne de Black Friday et Cyber Monday pendant lesquelles ces délais ne sont pas garantis.

Pour connaître le moment d’expédition de ta commande, soyez attentif à la boîte réception de vos emails. Nous vous enverrons une confirmation d’envoi de votre commande et vous recevrez également un mail de la part de l’entreprise de logistique indiquant la date estimée de livraison. Pendant les week-ends ou jours fériés, les envois sont gérés le jour laboral suivant. Une incertitude ou une question ? Contactez-nous à akwabakitspharma.com et nous saurons vous aider!

4) PROCEDURE A SUIVRE SI LEUR PRODUITS N’EST PAS CONFORME A LEUR COMMANDE

Nous acceptons les retours ? Vous pouvez renvoyer vos produits dans un délai de 10 jours à partir de la date de réception. Les achats retournés dans ce délai seront remboursés selon le mode de paiement original.

Vous avez changé d’avis sur votre commande ? 
Pas de soucis, le processus de retour est très simple ! Vous pouvez retourner les produits tant qu’ils n’ont pas été utilisés, ouverts et qu’ils restent dans leur emballage et boite d’origine. Nous vous rappelons que vous devez nous retourner les packs dans leur intégralité, les produits individuels ne peuvent pas être retournés. Une fois que nous recevons les produits retournés, nous vérifions leur état puis nous prenons contact avec vous pour activer le processus de remboursement. Kit’s Pharma remboursera au client le montant des produits reçus mais les frais d’envois ne seront pas pris en compte.

Comment procéder ? 

1. 1. 1. Envoyez un mail à akwabakitspharma.com, notre équipe de Kiters vous expliquera comment procéder.
      2. Préparez le colis ! Il est important de garder les produits dans leur emballage d’origine.
      3. Envoyez-le à Kiters, choisissez la méthode d’envoi qui vous convient le mieux. Rappelez-vous de bien garder le reçu !
      4. Nous le vérifierons et nous vous contacterons de nouveau au moment de la réalisation du remboursement.

Que se passe-t-il si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la référence achetée ?
Dans ce cas, nous nous chargeons de tout le processus. Nous récupérerons les produits et/ou les échangeront avec un nouveau produit en prenant en charge tous les coûts associés à ce retour.
Contactez notre service client à akwabakitspharma.com et nous vous expliquerons comment effectuer votre retour sans aucun coût et en toute simplicité.